Na Mapagi’s, queremos que sua experiência seja positiva desde a escolha do seu café até o momento em que ele chega à sua casa.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações de devolução, troca, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos em nosso site, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a Mapagi’s através dos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.

Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para realização da devolução.

Quando aplicável o direito de arrependimento, os valores pagos serão reembolsados de acordo com a legislação vigente.

2. Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

Em sua embalagem original;
Com os itens e acessórios que o acompanham, quando houver;
Sem alterações ou danos provocados pelo consumidor;
Adequadamente embalado para o transporte.

As condições acima serão avaliadas respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Produtos alimentícios

Por se tratar de produto alimentício, condições específicas de segurança, higiene e conservação poderão ser consideradas na análise da solicitação.

Isso não limita os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive em situações envolvendo produto com defeito, avaria, divergência ou outras hipóteses legalmente protegidas.

4. Produto errado, danificado ou com problema

Caso você receba um produto:

Diferente daquele adquirido;
Com embalagem danificada;
Com quantidade incorreta;
Com sinais de avaria durante o transporte;
Ou com qualquer outro problema relacionado ao pedido;

entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações como:

Número do pedido, nome do comprador, descrição do problema e fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a análise, informaremos as opções disponíveis para solucionar o problema, que poderão incluir troca, reenvio, devolução ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Mapagi’s.

Informe:

Nome completo
Número do pedido
E-mail ou telefone utilizado na compra
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários para análise

Nossa equipe fornecerá as instruções para os próximos passos.

Não envie o produto para nenhum endereço antes de receber nossas orientações.

6. Custos de devolução

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de situações em que a responsabilidade seja da Mapagi’s, os custos serão tratados de acordo com a legislação brasileira aplicável.

Em outras situações, eventuais custos serão informados ao cliente antes da realização do procedimento.

7. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado considerando o meio de pagamento utilizado na compra e as regras do respectivo processador de pagamento.

Após a Mapagi’s solicitar ou processar o reembolso, o prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado pelo cliente.

Nos casos de direito de arrependimento, serão observadas as regras de restituição previstas na legislação aplicável.

8. Troca de produtos

Quando uma troca for aplicável, a Mapagi’s fornecerá as orientações necessárias após analisar a solicitação.

A disponibilidade para substituição poderá depender do estoque existente no momento da análise.

Caso não seja possível realizar a substituição, serão apresentadas as alternativas cabíveis conforme a legislação aplicável.

9. Pedidos enviados por meio de infraestrutura logística de terceiros

Atualmente, determinados pedidos da Mapagi’s poderão utilizar a infraestrutura da Shopee e/ou de outros prestadores para processamento logístico e envio.

Mesmo nesses casos, caso a compra tenha sido realizada diretamente no site da Mapagi’s, o cliente deverá entrar em contato inicialmente com os canais oficiais da Mapagi’s para solicitar suporte relacionado a troca, devolução ou reembolso.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias de acordo com o pedido e o procedimento logístico aplicável.

10. Pedidos realizados diretamente na Shopee

Caso a compra tenha sido concluída diretamente dentro da plataforma Shopee, e não no site da Mapagi’s, os procedimentos de cancelamento, devolução e reembolso deverão observar também as regras e ferramentas disponibilizadas pela própria plataforma para aquele pedido.

11. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda puder ser interrompido operacionalmente, realizaremos o cancelamento e seguiremos com o procedimento de reembolso aplicável.

Caso o produto já tenha sido enviado, forneceremos as orientações adequadas de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação.

12. Recusa da entrega

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos relevantes no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, o cliente registre a situação e entre em contato conosco para receber orientações.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Mapagi’s através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Nosso objetivo é analisar cada solicitação de maneira clara e buscar a solução adequada para cada situação.